为贯彻落实人民银行总行关于进一步做好疫情防控期间金融服务和安全稳定工作相关文件要求，有效应对新冠肺炎对金融服务工作的影响，充分利用支付便民举措助力防疫攻坚，确保疫情防控期间金融服务不断档。特就疫情防控期间有关支付结算服务工作解答如下：

一、疫情防控期间，银行营业网点是否正常营业？

答：根据湖北省新型冠状病毒感染肺炎疫情防控指挥部的通知，我市大多数银行网点在2月14日前均不对外营业。如需办理银行业务，建议您在去网点之前先拨打银行客服电话咨询了解，降低人员聚集而交叉感染风险；尽量通过网上银行、手机银行、电话银行等线上方式办理业务。

二、银行间资金汇划是否能够正常到账？

答：疫情防控期间，人民银行将全力做好支付清算系统运行维护和应急保障，确保大额支付系统、小额支付系统正常运行；同时放开小额支付系统业务系统限额。其中，小额支付系统运行时序为“7*24”小时，充分保障居民和企业的支付转账正常、通畅。

三、疫情防控期间，从银行提取的现金安全吗？

答：疫情防控期间，人民银行加强了现金管理，确保现金流通充足，并对现金储存、业务办理场地和自助机具（如ATM等）严格进行消毒。同时，我们要求银行让老百姓取出的现金尽可能是原封新券，确保老百姓用上“放心钱”、“卫生钱”。在防疫期间，我们建议您多采用网上银行和扫码支付等非接触式的方式进行支付，阻断疫情传播途径，确保您的健康和安全。如果您接触了现金请注意及时洗手，为自己和家人做好防护。

四、企事业单位能否办理账户业务？

答：春节假期延长期间，企事业单位如办理与疫情防控相关的账户业务，各银行网点可按照“特事特办”的要求，在风险可控的前提下予以办理，并可采取先办理使用，后补充资料向人民银行办理核准和报备手续。疫情防控相关账户可在开户当日办理资金收付款业务。

五、受疫情影响延后还款具体怎么操作？

答：根据《中国人民银行 财政部 银保监会 证监会 外汇局关于进一步强化金融支持防控新型冠状病毒感染肺炎疫情的通知》（银发〔2020〕29号），对因感染新型肺炎住院治疗或隔离人员、疫情防控需要隔离观察人员、参加疫情防控工作人员以及受疫情影响暂时失去收入来源的人群，金融机构可灵活调整住房按揭、信用卡等个人信贷还款安排，合理延后还款期限。涉及具体操作，各家银行内部措施各不相同，如果您符合这些情况，您可以找您的贷款银行进行沟通协商。

对其他银行账户业务，各银行网点暂停办理。如有开户需求，客户可通过各银行官网申请办理预约开户业务，待假期结束后，再在申请的银行网点办理正式手续。

六、银行机构如何办理账户司法查询业务？

答：相关职能部门因公需查询账户信息的，各银行机构应根据《金融机构协助查询、冻结、扣划工作管理规定》，在遵循各单位内控管理要求的基础上，指定专人，尽可能通过传真和邮件方式办理，减少人员流动。

七、持票人如何处置因延迟复工未获付款的已到期票据？

答：根据上海票据交换所《关于进一步加强票据业务对新冠肺炎疫情防控工作支持服务的通知》，对因承兑人延迟复工未获付款的已到期票据，各持票人可暂缓发起对前手的追索，如承兑人复工后仍无法取得票款的，再行发起追索申请。

八、承兑人如何处置因延迟复工导致超过提示付款期限的票据？

答：在保证票据安全的前提下，辖内承兑人可将提示付款期顺延至工作日受理。向辖区以外承兑人发出提示付款的，持票人可附说明，争取承兑人的理解支持，尽可能保证收妥款项。

九、如何防范利用疫情实施电信网络诈骗活动？

答：新型冠状病毒肺炎疫情爆发以来，全国各地警方相继通报了不法分子利用疫情实施电信网络诈骗的案例。主要特点是以提供防护用品等为名诱骗受害人转账汇款；以“献爱心”为名骗取公众捐赠的善款；以推销“防疫新药”等为名骗取受害人钱财；以“亲属患病”为名要求向指定账户汇入“治疗费”；以机票“退改签”为诱导受害人提供其银行卡账号、密码等信息。在此，我们特别提醒您：要提高防范意识，主动核实收款人的真实合法身份，避免被不法分子欺骗。如发现有借助疫情的诈骗行为或线索，请立即向当地公安机关报案。

十、个人如何通过银行渠道进行爱心捐赠？

答：春节假期期间，个人可通过各银行机构的网银、手机银行APP等进行爱心捐赠。同时，也可通过中国银联云闪付APP，点击首页《武汉加油 爱心捐赠》按提示步骤进行操作，实时便捷捐款，无需支付任何手续费。