孝感日报讯 记者黄佐君 通讯员张怡然 “这个延时服务对我们市民来说好方便。”由于当天办理失业金的人数较多，市民之家人社就业窗口开展午间延时服务，受到办事群众点赞。23℃环境，人体感觉最为舒适。11月24日，记者从市人社局获悉，该局努力提升市民之家人社窗口的服务质量，大力推行“23℃人社服务”。

提升环境舒心度。优化服务场所布局，增设“23℃人社综合服务站”，安排专人答疑解惑；畅通自助服务渠道，保障查询机、复印机等设备全天可使用；服务大厅午休期间对外开放，提供温馨舒适休息区；完善12333热线功能，保证24小时人员值守接听。

提高窗口服务质量。遵守热情迎送、周到服务规定；增设“23℃人社绿色通道”，为特殊需求对象提供预约、上门、代办等服务；增设“23℃人社工作日午间延时服务窗口”，增加午间延时服务，方便群众错峰办事不间断需求；提供容缺和“无否决”服务，清晰告知办理业务路径，杜绝“不知道、不清楚、我不管”。

拓宽办事服务渠道。推行“只进一扇门”、“一网通办”、“掌上可办”，方便群众足不出户，网上快速完成人社业务办理。践行“135”服务承诺，“极限压缩”办事时限。简易事项不超1小时；不能即时办结的，办结时限压缩30%；未规定办结时限的，办结时限压缩5个工作日内；行政许可事项的，法定办结时限再压缩50%。

群众投诉及时反馈。人社服务窗口对群众投诉举报问题，将在24小时内与当事人核实，并在10日内反馈至当事人。同时，该局还会开展不定期窗口服务检查、明察暗访，确保“23℃人社服务”落到实处。