“贵公司的036号工作人员业务熟悉，特别是服务相当好，作为客户深受感动。现在像这样的年轻人工作态度（好），服务有耐心的极少，使客户如到家般温暖、带来好的心情。”在今年3月“学习雷锋月”期间，一位客户在孝感分公司长征路营业厅留言簿上这样写道。

传承雷锋精神，学习雷锋好榜样。这位客户言辞恳切，对分公司营业员表示感谢和肯定，这还得从3月中旬的一则感人故事说起。

3月20日，这位客户气冲冲地来到营业厅，对着当班营业员夏金大声质问：“我最近没有发短信，为什么自己手机会产生给亲朋好友发送短信的费用？是不是你们的计费有问题？”客户不依不饶，对营业员态度生硬，对公司满肚子的牢骚表示不满。

被误解也要保持微笑，营业员夏金面对客户的责难，她没有去争论、去解释，而是用自已的微笑和言行示意客户坐下，然后心平气和地询问扣费原因，帮助客户查询手机话费清单，讲解清单的话费构成明细，轻言细语、体贴耐心的服务渐渐地消缓了客户急躁情绪。在最终查明原因是客户手机设置自动回复短信导致扣费事实后，这位客户开始认识到是自己误解了移动公司，当场对自己的冲动行为向夏金道歉，然后就有在营业厅的留言簿上的这一幕。

客户为根、服务为本，在分公司营业厅这样的小故事还有很多。不惧责难，不怕当成“出气筒”，乐于奉献，为客户提供满意服务，这只是分公司基层一线员工在服务客户工作过程中的一个小缩影，这种为传承雷锋精神好榜样、为践行满意服务的最美员工值得所有人点赞。

图：客户在留言簿上写下的感谢留言